SAP推出全新解決方案軟件，革新客戶關(guān)係管理 同時推出新款數(shù)據(jù)管理軟件
發(fā)表于：2018/6/11 9:39:43??閱讀量：?[關(guān)閉]
香港2018年6月7日電 /美通社/ -- SAP 日前正式發(fā)佈了一款全新應(yīng)用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業(yè)提供服務(wù)及留住客戶。此舉反映 SAP 志在顛覆客戶關(guān)係管理 (CRM) 市場格局的雄心。同時，SAP 還推出業(yè)內(nèi)全方面數(shù)據(jù)管理解決方案 SAP HANA® Data Management Suite，協(xié)助企業(yè)將分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。該消息由 SAP 行政總裁孟鼎銘 (Bill McDermott)在 SAP 年度 SAPPHIRE NOW® 大會上對外公佈。
SAP 日前正式發(fā)佈了一款全新應(yīng)用軟件SAP® C/4HANA，幫助企業(yè)提供服務(wù)及留住客戶。此舉反映SAP志在顛覆客戶關(guān)係管理 (CRM) 市場格局的雄心。
作為一款集成式產(chǎn)品，SAP C/4HANA 革新傳統(tǒng) CRM 解決方案只關(guān)注銷售的模式。隨著對 Hybris、Gigya 和 CallidusCloud 收購?fù)瓿桑琒AP 目前開始對這三家公司旗下解決方案進(jìn)行整合，從而支援所有前線業(yè)務(wù)功能，如消費者數(shù)據(jù)保護(hù)、營銷、商務(wù)、銷售和客戶服務(wù)。
孟鼎銘表示：「SAP 不會輕易安於 CRM 現(xiàn)狀，而要率先開始變革。傳統(tǒng) CRM 系統(tǒng)只關(guān)注銷售，而 SAP C/4HANA 則聚焦於消費者。我們認(rèn)為，企業(yè)每個環(huán)節(jié)都需要對消費者資訊一目了然。當(dāng)通過智能雲(yún)端軟件，連接所有 SAP 應(yīng)用程式之後，需求鏈即可直接推動供應(yīng)鏈運作。」
SAP 是一家以提供端到端商業(yè)解決方案而著稱的企業(yè)，新推出的 SAP C/4HANA 軟件，將擁有全方面集成性，可以整合於SAP的業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品線中，特別以市場領(lǐng)先的 ERP 軟件 -- SAP S/4HANA® 為首。SAP C/4HANA 融合了多重功能，其中包括 SAP Leonardo 提供的全新機器學(xué)習(xí)、去年推出的一系列智能技術(shù)，以及幫助客戶了解並掌控高度分散數(shù)據(jù)的全新 SAP HANA Data Management Suite。SAP 的戰(zhàn)略是致力打造「智能企業(yè)」，從而凸顯企業(yè)需要採用均衡方法，實將所有業(yè)務(wù)自動化。
此外，SAP 還宣佈收購瑞士 Coresystems AG，優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)客戶體驗，尤其在製造、能源、高科技和電訊行業(yè)。Coresystems 平臺服務(wù)為客戶提供即時計畫安排，並採用人工智能驅(qū)動的 crowd-service 技術(shù)。這擴闊了服務(wù)技術(shù)人才庫，包括企業(yè)員工、自由工作者和行業(yè)合作夥伴，並根據(jù)每位服務(wù)專家的專業(yè)技能、位置和時間，分配適合的技術(shù)人員，執(zhí)行每次服務(wù)請求。
SAP 這一系列消息的發(fā)佈，緊隨著5月25日剛剛生效的歐盟《通用資料保護(hù)條例》(GDPR)。法規(guī)上的巨大變化，使得企業(yè)不得不仔細(xì)審視對傳統(tǒng) CRM 的投資。
通過管理數(shù)據(jù)，贏得客戶
所有系統(tǒng)都依賴數(shù)據(jù)，而分散的數(shù)據(jù)是當(dāng)今企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。這些數(shù)據(jù)不僅存在於交易系統(tǒng)，還分佈在產(chǎn)品、機器和人員之間。數(shù)據(jù)必須要能被吸收、分析、並與企業(yè)息息相關(guān)。借助 SAP HANA Data Management Suite，企業(yè)能夠?qū)碜匀我鈹?shù)據(jù)來源的大數(shù)據(jù)(包括結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性)，轉(zhuǎn)化為有價值、可利用的知識。SAP HANA Data Management Suite 使客戶能夠以安全、簡便且高時效的方式，釋放數(shù)據(jù)的很大潛能。
更多關(guān)於SAP C/4HANA詳情
SAP C/4HANA 產(chǎn)品組合涵蓋vSAP Marketing Cloud(行銷雲(yún)端)、SAP Commerce Cloud(電商雲(yún)端)、SAP Service Cloud(服務(wù)雲(yún)端)、SAP Customer Data Cloud(客戶數(shù)據(jù)雲(yún)端，其中包含收購的 Gigya 解決方案)和 SAP Sales Cloud(銷售雲(yún)端，其中包含收購的 CallidusCloud 解決方案)。此外，SAP Sales Cloud 還整合了 SAP Hybris® Revenue Cloud 解決方案與 SAP Hybris Cloud for Customer(由 SAP Hybris Sales Cloud 和 SAP Hybris Service Cloud 組成)。
SAP 將這些曾經(jīng)在 SAP Hybris 品牌下的解決方案與 SAP 商務(wù)和客戶互動業(yè)務(wù)整合，成立一個新的客戶體驗部門，以提供客戶一致的品牌體驗。
更多關(guān)於 SAP HANA Data Management Suite 詳情
SAP HANA Data Management Suite 建基於以下產(chǎn)品：新版本的 SAP HANA 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)平臺、SAP Data Hub solution、SAP Cloud Platform Big Data Services 和 SAP Enterprise Architecture Designer Web application。它通過提供支持多重雲(yún)端環(huán)境、開放且混合的解決方案套件，將所需數(shù)據(jù)整合至統(tǒng)一並可靠的架構(gòu)中，從而支持安全、可控的企業(yè)級應(yīng)用和商務(wù)分析。SAP HANA Data Management Suite 為建構(gòu)靈活的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，而這些由數(shù)據(jù)所驅(qū)動的應(yīng)用，則需要隨時獲取即時數(shù)據(jù)。啟動查詢後，SAP HANA Data Management Suite 數(shù)據(jù)管理套件將透過整體企業(yè)的單一邏輯資料搜尋並提供結(jié)果，將數(shù)據(jù)概念化為實際應(yīng)用。
SAPPHIRE NOW 大會，2018年6月5-7日，美國佛羅里達(dá)州奧蘭多市
SAPPHIRE NOW 大會為現(xiàn)有客戶、合作夥伴和潛在客戶提供了更多與全球同行、與會者和思想領(lǐng)袖溝通對話的機會。大會通過先進(jìn)的演播室、以及整合了新社交媒體和社區(qū)功能的線上體驗，將現(xiàn)場嘉賓與全球的線上參與者齊聚一堂，相互交流和探討。不論是現(xiàn)場出席還是線上參與，與會者都能獲得精彩的洞察，瞭解 SAP 如何實施自身戰(zhàn)略，幫助全球企業(yè)化繁為簡。
關(guān)於 SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟體解決方案提供商，SAP(NYSE: SAP)可説明各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實現(xiàn)更加高速效率的運營。從企業(yè)後臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 -- SAP 助力使用者和企業(yè)更加高時效地協(xié)作，同時更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競爭中保持領(lǐng)先地位。SAP 應(yīng)用和服務(wù)能夠使388,000多家客戶實現(xiàn)運營盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。如需瞭解更多 SAP 資訊，請訪問：SAP中國新聞中心。
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